马化腾发邮件号召员工充当客服做解释

Author: 冷沁如风 | Category: 电脑技巧 | Views: 2992

2010-11-04 /

马化腾发邮件号召员工充当客服做解释

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网易科技讯 11月3日晚间消息，在QQ和360之争达到白热化的今晚，腾讯CEO马化腾向全体腾讯员工发表了一封公开信，就此事件表态。

以下是公开信全文：

各位同事，大家好！

大家应该都已经看到了公司今天下午6点在官网上发出的《腾讯公司致用户的一封信》（全文见附件）。秉承腾讯“一切以用户价值为依归”的经营理念，经过慎重的研究，公司决定在所有安装了360软件的电脑上停止运行QQ软件。也许短期来看公司将蒙受一些用户数下降的影响，但这个举措将最大限度的保障QQ用户的安全，免于遭受恶意软件的危害。我们相信，这个决定必将利于QQ和腾讯的长期稳健发展。

这段时间以来，每个腾讯人都一直在高度关注360事件的发展。为了保障用户的合法权益不受恶意侵害，即通、研究院、公关部等部门的同事们夜以继日的加班加点，很多其它部门的热心同事通过不同的途径为公司提供信息，出谋划策，更多的同事则主动充当客服人员，向身边有疑惑的亲朋好友进行解释和说明。在此我们向大家表示感谢，你们都用自己亲身的行动维护了腾讯最为珍视的“用户价值”！

这场战斗还将持续，但因为腾讯是真正把用户价值放在第一位的，因此我们坚信必将赢得用户的支持，打赢这场战斗。希望全体腾讯人保持并发扬主人翁精神，通过你们的专业知识和对行业的了解，主动向你们身边的亲朋好友说明事实真相，帮助更多的QQ用户早日辨明真伪，做出正确的选择。同时，也再次号召全体腾讯人，把“一切以用户价值为依归”的经营理念切实落实到包括QQ在内的腾讯所有产品和服务上，只有创造并维护了用户价值，才能赢得用户的认可和尊重。

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(本文来源：网易科技报道 )

[Last Modified By 冷沁如风, at 2011-03-03 19:51:02]